AI w Konsultingu: Jak Giganci McKinsey, BCG i Deloitte Zmieniają Przyszłość Pracy!

Potrzebujesz wsparcia w wykorzystaniu AI w swojej strategii lub szukasz pomocy w badaniach do doktoratu na temat transformacji cyfrowej?

Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci przekuć teorię w praktyczny sukces!

Sztuczna inteligencja w consultingu: rewolucja dzieje się na naszych oczach

Dlaczego ten temat jest tak ważny? Bo sztuczna inteligencja (ai) to już nie futurystyczna mrzonka, a potężne narzędzie, które wnika w tkankę niemal każdej branży, zmieniając sposób, w jaki pracujemy, myślimy i podejmujemy decyzje. Firmy konsultingowe, giganci strategii i analizy, jak mckinsey, bcg czy deloitte, znalazły się w epicentrum tej zmiany. Są one nie tylko doradcami dla innych przedsiębiorstw w kwestii wdrażania ai, ale same stają się poligonem doświadczalnym dla tej technologii. Obserwując, jak radzą sobie z tym wyzwaniem i jakie korzyści czerpią, możemy lepiej zrozumieć, co czeka nas wszystkich – niezależnie od branży. To fascynujące studium przypadku adaptacji i innowacji w czasie rzeczywistym.

Mckinsey & company: gdy ai pisze raporty i skraca badania o 30%

Jeszcze do niedawna pedantyczne sprawdzanie zgodności raportów ze stylem firmy w mckinsey było domeną ludzi. Dziś tę rolę przejął agent ai o nazwie „tone of voice”. Ale to tylko wierzchołek góry lodowej. Głównym bohaterem jest tu lilli, wewnętrzny chatbot oparty na generatywnej ai. Wyobraźmy sobie dostęp do skondensowanej wiedzy firmy, gromadzonej przez 100 lat, zawartej w ponad 100 000 dokumentów i wywiadów – lilli to potrafi! Syntetyzuje informacje, identyfikuje kluczowe źródła i kieruje do ekspertów.

Fakty mówią same za siebie:

• Ponad 70% z 45 000 pracowników mckinsey aktywnie korzysta z lilli.

• Przeciętny użytkownik sięga po nią około 17 razy w tygodniu.

• Już godzina szkolenia znacząco poprawiła zaangażowanie pracowników, rozwiewając początkową „natychmiastową niepewność”.

• Lilli ewoluowała – początkowo nie analizowała prezentacji powerpoint, gdzie kryje się lwia część wiedzy firmy; teraz to potrafi.

• Efekt? Pracownicy zaoszczędzili 30% swojego czasu na zadaniach takich jak badania, podsumowywanie dokumentów, analiza danych i burze mózgów.

McKinsey rozwijało swoje kompetencje ai od lat, m.in. poprzez przejęcie w 2015 roku firmy quantumblack, która stała się ich ramieniem konsultingowym ai, zatrudniającym 7000 ekspertów technicznych. Około 40% pracy firmy jest związane z analityką i ai. Firma zbudowała ekosystem sojuszy z 19 firmami ai (w tym microsoft, google, anthropic, nvidia) i zrealizowała ponad 400 projektów genai dla klientów.

Co ciekawe, konsultanci mckinsey nie mają dostępu do publicznego chatgpt, co podkreśla wagę własnych, bezpiecznych rozwiązań. Ai jest wdrażana na trzech poziomach: indywidualnych agentów, narzędzi specyficznych dla danej dziedziny oraz narzędzi ogólnofirmowych. Mimo to, anonimowi pracownicy na platformie fishbowl określają te narzędzia jako „wystarczająco funkcjonalne”, najlepsze do „problemów o bardzo niskim ryzyku”, co pokazuje zrównoważone podejście.

Boston Consulting Group (BCG): ai dla „większej radości z pracy”

W bcg króluje deckster, narzędzie do „polerowania” slajdów powerpoint, wytrenowane na 800-900 szablonach. Jedną z jego najpopularniejszych funkcji jest przycisk „przejrzyj to”, który pomaga młodszym konsultantom oceniać slajdy według najlepszych praktyk. Około 40% współpracowników korzysta z deckster co tydzień. Narzędzie stało się tak popularne, że niektórzy konsultanci wyrażają obawy o bezpieczeństwo pracy, pytając, czy dzięki niemu potrzeba będzie mniej młodszych pracowników.

BCG poszło o krok dalej, udostępniając w 2023 roku wszystkim swoim pracownikom chatgpt enterprise, pod warunkiem zachowania kontroli nad danymi. Efekt? 33 000 pracowników stworzyło ponad 18 000 niestandardowych gpt do użytku wewnętrznego – od podsumowywania dokumentów po generowanie automatycznych odpowiedzi e-mail.

Bardziej eksperymentalnym narzędziem jest gene, konwersacyjny chatbot zbudowany na gpt-4o przez elevenlabs, który celowo ma robotyczny głos. Jak sam „powiedział”: „to świadomy wybór, subtelne przypomnienie, że jestem sztuczną inteligencją, a nie człowiekiem.” Jego baza wiedzy opiera się na najlepszych przemyśleniach bcg dotyczących genai. Konsultanci używają go do burz mózgów, prowadzenia podcastów, a nawet rozważają wykorzystanie go do przeprowadzania wywiadów.

Filozofia bcg jest optymistyczna: celem jest „wyeliminowanie trudu i zwiększenie radości”. Firma szacuje, że pracownicy reinwestują około 70% zaoszczędzonego czasu w „czynności o większej wartości”.

Deloitte i KPMG: regulacje, agenci ai i demokratyzacja technologii

W deloitte podejście do generatywnej ai wydaje się bardziej regulowane. chatgpt jest zablokowany w wewnętrznym systemie firmy, co ma na celu uniknięcie wycieku danych klientów. Firma posiada własną alternatywę, sidekick, do użytku wewnętrznego (niezwiązanego z klientem) przy podsumowywaniu dokumentów, burzach mózgów czy kodowaniu.

Deloitte zainwestował jednak miliardy w sztuczną inteligencję. W marcu zaprezentował zorę ai, flotę agentów ai wyszkolonych w konkretnych dziedzinach (np. finanse, marketing) i zaprojektowanych tak, by myśleć jak ludzie.

Kpmg stawia na dwutorowe podejście: odgórne i oddolne. Todd lohr, szef ekosystemów w kpmg, podkreśla, że trudno jest wiedzieć, co robią setki tysięcy osób na co dzień. „Ale dając im technologię i pozwalając im z niej korzystać, wymyślają jeszcze lepsze i bardziej kreatywne sposoby niż jakakolwiek metodologia odgórna.”

Co to wszystko oznacza dla nas?

Rewolucja ai w firmach konsultingowych to nie jest opowieść o tym, jak roboty zabierają pracę ludziom (przynajmniej na razie). To raczej historia o tym, jak technologia może zwielokrotnić nasze możliwości, automatyzując żmudne zadania i pozwalając skupić się na tym, co naprawdę wymaga ludzkiej kreatywności, strategicznego myślenia i empatii.

Firmy te pokazują, że kluczem jest nie tylko wdrożenie narzędzi, ale także szkolenie pracowników, adaptacja procesów i, co być może najważniejsze, zmiana sposobu myślenia o pracy. To cenne lekcje dla każdej organizacji, która chce nie tylko przetrwać, ale i prosperować w erze sztucznej inteligencji. Obserwujemy fascynujący proces, w którym ludzka inteligencja uczy się współpracować z inteligencją maszynową, otwierając nowe horyzonty efektywności i innowacji.